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联系人: 吴兴波(总经理)
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鑫昊环保售后服务
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??? 鑫昊售后服务部秉承“尊重客户,让“‘?#31995;邸?#25918;心,最大限度减少客户损失”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让鑫昊用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。
??? ◆服务承诺
1、鑫昊将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、鑫昊对于用户所咨询的问题将在4小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派?#37995;?#20462;?#29615;?#20135;品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
??? ◆ 服务内容
1、售前服务:鑫昊专业人员为用户提供售前咨询服务。专业人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2、售中服务:鑫昊常年备有充足货源,鑫昊服务人员能在?#25317;?#29992;户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品。
3、售后服务:鑫昊为用户建立一整套跟踪服务系?#24120;?#23545;用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实?#22791;?#36394;,以求服务尽善尽美。鑫昊为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
??? ◆服务政策
1、保修期限:
①鑫昊产品终身保修;
②鑫昊产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照鑫昊产品统一的收费标准为用户提供有偿服务;
2、保修期释义:
?? 保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了鑫昊产品,鑫昊售后保证对产品进行维修。保修期指的是鑫昊所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过鑫昊所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料?#36873;?/div>
3、包修凭证:
?? 在三包规定内保修期限的鑫昊产品出现?#25910;希?#29992;户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照鑫昊产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件?#36873;?/div>
4、不适用及限制:
属下列情况之一者,不享受免?#36873;?#19977;包?#20445;?/div>
①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
②私自拆动或修理造成损坏的;
③无三包凭证及有效发票的;
④三包凭证上的型号与商品型号?#29615;?#25110;者涂改的;
⑤因不可抗拒力造成损坏的; 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。
??? ◆联系方式
当您需要正常咨询或维修?#20445;?#24744;可电话与鑫昊公司或您所在地区经销商联系。
鑫昊环保售后服务热线:0513-88332462。
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